Réceptionniste Hôtelier (H/F)

Missions principales

Sous la supervision du Chef de Réception et/ou du Directeur Général, vous assurerez l'accueil des clients et participerez au bon fonctionnement des opérations de la réception.

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients / Informer les clients sur les services de l'hôtel et répondre à leurs demandes
• Effectuer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) / Gérer les réservations et les modifications dans le PMS / Mettre à jour les informations clients dans le système
• Garantir une gestion rigoureuse de la caisse : facturation, encaissements, clôtures
• Coordonner avec les autres services (HK, F&B, Sécurité) pour assurer le bon déroulement du séjour
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et remonter les incidents au N+1
• Appliquer les procédures internes et veiller à la conformité des opérations
• Veiller à la tenue du lobby et à la qualité de l'image de l'établissement

Profil recherché

• Bac +2 minimum en Hôtellerie, Tourisme, Gestion ou domaine équivalent
• 1 an minimum à un poste similaire en Réception hôtelière
• Maîtrise d'un PMS (Opera ou similaire)
• Maîtrise des outils informatiques
• Français courant (écrit et oral) et Anglais courant (écrit et oral)
• Excellente présentation, sourire, sens de l'accueil et du service
• Orientation client, rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Conditions de travail

Poste basé à Lomé au sein d'ONOMO Hôtels.

Modalités de candidature

Candidature en ligne via le lien de postulation.